Terugbetalingsbeleid

Europese Unie, wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Indien u een consument bent in de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. De periode van 14 dagen begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het laatste artikel van uw bestelling fysiek in bezit neemt.

Dit wettelijke recht blijft volledig behouden ongeacht de locatie van de juridische entiteit van de verkoper.

Uitgebreide 30 dagen tevredenheidsgarantie

Bovenop uw wettelijke rechten biedt Maison Moya Bruxelles een 30 dagen tevredenheidsgarantie vanaf de leveringsdatum voor klanten wereldwijd. In aanmerking komende artikelen kunnen binnen deze periode worden teruggestuurd voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Geschiktheid

• Artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, ongebruikt en in verkoopbare staat.
• Stukken op maat of besteld komen niet in aanmerking voor retour tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
• Verlichting die werd bedraad en geïnstalleerd komt enkel in aanmerking voor retour indien defect.
• Artikelen met sporen van installatie, gebruik, of wijziging kunnen worden geweigerd.

Hoe een retour starten

Mail ons via contact@maison-moya.com binnen de retourperiode met het volgende:

1. Uw bestelnummer.
2. De artikelen die u wenst terug te sturen.
3. De reden van de retour.
4. Foto's van het artikel of de artikelen in hun huidige staat.

Wij antwoorden binnen één werkdag met retourinstructies, het retouradres, en (waar van toepassing) een vooraf betaald label.

Retourverzending

• Defecte of beschadigde artikelen: Maison Moya Bruxelles dekt alle retourverzendkosten.
• Bedenking / standaardretour: de verzending is voor rekening van de klant. Wij raden een getrackte dienst aan, wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd bij onze fulfilmentpartner, sturen wij u een bevestigingsmail en verwerken wij de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekeningoverzicht verschijnt.

Omruiling

Liever een omruiling (andere maat, kleur, of product)? Vermeld dit in uw retourmail, wij reserveren de vervanging en verzenden zodra wij uw retour ontvangen. Omruilingen volgen dezelfde geschiktheidsregels als retours.

Beschadigde of foutieve artikelen

Indien uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, contacteer ons binnen 48 uur na levering met foto's en uw bestelnummer. Wij regelen een gratis vervanging zonder extra kosten.

Garantie

Alle producten van Maison Moya Bruxelles dragen een garantie van 24 maanden tegen fabricagefouten, in lijn met de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2019/771). De garantie dekt geen schade door normale slijtage, oneigenlijk gebruik, of onjuiste installatie.

Veelgestelde vragen

Hulp nodig?

Bereik ons team via contact@maison-moya.com, wij antwoorden binnen één werkdag, maandag tot vrijdag.

Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026.