Retourbeleid

Een retour starten

1. Mail ons op contact@maison-moya.com binnen 30 dagen na levering, met uw bestelnummer en een korte toelichting op de reden.
2. Wij reageren binnen één werkdag met een voorgefrankeerd retourlabel (EU) of duidelijke retourinstructies voor internationale bestellingen.
3. Verpak het stuk in de oorspronkelijke verpakking, inclusief alle beschermende materialen en accessoires.
4. Geef het pakket af bij het aangewezen afgiftepunt van de vervoerder en bewaar het verzendbewijs tot uw retour is bevestigd.
5. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt volgens ons Terugbetalingsbeleid.

Retourtermijn & staat

• Retouren moeten worden aangevraagd binnen 30 dagen na de leverdatum.
• Stukken moeten ongebruikt zijn en zich in hun oorspronkelijke staat en verpakking bevinden, met alle accessoires en beschermende materialen.
• Wij kunnen een terugbetaling verlagen wanneer een artikel meer is gehanteerd dan nodig was om het te inspecteren.

Wat kan worden geretourneerd

• Ongebruikte stukken in hun oorspronkelijke staat en verpakking.
• Artikelen die binnen de termijn van 30 dagen worden geretourneerd.
• Stukken die beschadigd, defect of anders dan besteld zijn aangekomen.

Wat niet kan worden geretourneerd

• Op maat gemaakte of speciaal voor u vervaardigde stukken.
• Artikelen met sporen van gebruik, installatie of schade die na levering is ontstaan.
• Retouren die zonder voorafgaande melding of na het verstrijken van de termijn van 30 dagen worden verzonden.
• Cadeaubonnen en downloadbare digitale inhoud.

Omruilen

Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Wenst u een ander formaat, een andere afwerking of een ander stuk, retourneer dan de oorspronkelijke bestelling voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste stuk. Zo blijven de termijnen voor beide partijen helder.

Beschadigde of defecte artikelen

Elk stuk van Maison Moya wordt met de hand gecontroleerd voordat het ons atelier verlaat. Mocht een stuk beschadigd aankomen of binnen de garantieperiode van 24 maanden een defect vertonen, dan repareren, vervangen of vergoeden wij het kosteloos. Mail ons binnen 7 dagen na levering met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem (inclusief de buitenverpakking) en wij regelen de ophaling.

Annuleringen

U kunt elke bestelling kosteloos annuleren voordat deze is verzonden. Zodra de verzendbevestiging is verstuurd, valt de bestelling onder het standaard retourproces hierboven.