Garantie

Wat de garantie dekt

• Fabricagefouten, defecte bedrading, gebroken verbindingen, gebrekkige afwerkingen, onjuist gekalibreerde elektronica.
• Materiaalfouten, barsten of breuken veroorzaakt door een gebrek in het materiaal zelf (niet door impact of verkeerd gebruik).
• Functionele storingen, onderdelen die binnen 24 maanden bij normaal gebruik niet meer werken.

Wat is uitgesloten

• Normale slijtage door regelmatig gebruik.
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, wijziging of onjuiste installatie.
• Schade door ongevallen, vallen of contact met water (voor niet-waterdichte artikelen).
• Lichte kleur- of textuurvariaties die eigen zijn aan handgemaakte stukken: dit zijn kenmerken, geen gebreken.
• Schade veroorzaakt door reparatiepogingen door niet-erkende partijen.

Hoe u een garantieclaim indient

Mail naar contact@maison-moya.com met:

• Uw bestelnummer.
• Een beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's van het gebrek.

Wij reageren binnen één werkdag. Als de claim wordt goedgekeurd, regelen wij een gratis reparatie, vervanging of volledige terugbetaling, naar uw keuze.

Vervanging & reparatie

De meeste claims worden opgelost door het kosteloos verzenden van een gratis vervanging. Voor complexe stukken (op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde verlichting) kunnen onze partnerateliers een reparatieoptie aanbieden. Wij dragen zowel de ophaal- als de retourverzending voor garantieclaims.

Na 24 maanden

Na de garantieperiode kan ons team u nog steeds helpen met betaalde reparaties en reserveonderdelen waar mogelijk. Neem contact met ons op: wij bezorgen u binnen 3 werkdagen een offerte.

Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hongkong. CR 79184924. Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026.