Verzending en retouren

Levertijden

Dit zijn indicatieve werkdagen na verzending. Drukke periodes, douanecontroles, slecht weer of een onjuist adres kunnen vertraging veroorzaken.

Verwerking en tracking

Bestellingen verlaten onze fulfilmentpartner normaal binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra de vervoerder het pakket aanneemt, ontvang je per e-mail een trackinglink. De levertijd op een pre-order of maatwerkproduct heeft voorrang.

Belastingen en invoerrechten

Belastingen of invoerrechten worden bij het afrekenen getoond wanneer Maison Moya ze int. Worden ze niet aan de kassa geïnd, dan kan de vervoerder of lokale overheid betaling bij levering vragen. Controleer het overzicht voor je betaalt.

Retourneren in het kort

Je hebt 90 kalenderdagen na levering om een retour aan te vragen. Het artikel moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Voor in aanmerking komende EU-retouren en beschadigde of defecte artikelen voorzien we een vooraf betaald retourlabel. Bij andere internationale retouren zijn de retourkosten voor de klant.

Lees het volledige retourbeleid.

Verloren of beschadigde pakketten

Als de tracking 7 opeenvolgende werkdagen na verzending niet wijzigt, of als het pakket beschadigd aankomt, mail dan contact@maison-moya.com met je bestelnummer en waar nodig duidelijke foto’s. We onderzoeken dit met de vervoerder en regelen de passende vervanging of terugbetaling.

Hulp nodig?

Mail contact@maison-moya.com. We antwoorden binnen één werkdag, van maandag tot vrijdag.

Cosino Company Limited · Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026.