Politique d’expédition
Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 € (Europe) et 100 $ (États-Unis & Canada). Nous expédions avec suivi complet et livraison assurée. La plupart des commandes partent sous 1 à 3 jours ouvrés.
Gratuit dès 100 € / 100 $
Europe & États-Unis / Canada
7 à 15 jours ouvrés
En transit
Suivi complet
Service transporteur assuré
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Tarifs & délais d'expédition
| Région | Délai de transit | Tarif |
|---|---|---|
| Europe | 7 à 15 jours ouvrés | 15 € forfaitaires, gratuit dès 100 € |
| États-Unis & Canada | 7 à 15 jours ouvrés | 15 $ forfaitaires, gratuit dès 100 $ |
Options express
L'expédition express est disponible au paiement pour la plupart des destinations. Les tarifs varient selon le poids et la destination, le coût exact est affiché au paiement.
Suivi
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Suivez votre colis à tout moment depuis votre compte ou via le site du transporteur.
Douanes & droits
Pour les commandes européennes, il n'y a pas de frais de douane. Pour les États-Unis et le Canada, nous proposons le Delivered Duty Paid (DDP) au paiement, le prix que vous payez au paiement inclut tous les frais d'importation, donc rien à régler à la livraison.
Échec de livraison & problèmes d'adresse
Si un colis ne peut être livré parce que l'adresse est incomplète ou incorrecte, ou parce que personne n'est disponible pour le recevoir après les tentatives du transporteur, la commande est retournée à notre partenaire logistique. Les frais de réexpédition éventuels sont à la charge du client.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison au paiement. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu en transit (aucune mise à jour du suivi pendant plus de 7 jours ouvrés consécutifs après expédition) ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant l'incident à contact@maison-moya.com avec votre numéro de commande et (le cas échéant) des photographies du dommage. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et organisons un remplacement gratuit ou un remboursement.
Précommandes & commandes en attente
Certains articles sont disponibles en précommande avec une fenêtre d'expédition spécifique indiquée sur la page produit. La période de retour complète de 30 jours et le droit de rétractation de 14 jours débutent à la date de réception, et non à la date d'achat en précommande.
Questions fréquentes
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison gratuite est appliquée automatiquement au paiement quand votre sous-total dépasse 100 € (Europe) ou 100 $ (États-Unis & Canada).
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions en Europe, aux États-Unis et au Canada. Pour d'autres destinations, écrivez-nous à contact@maison-moya.com.
Quand recevrai-je ma commande ?
La plupart des commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'achat (1 à 3 jours de traitement + transit). Les délais de transit par région sont listés dans le tableau ci-dessus.
Vais-je payer des droits supplémentaires en plus du prix au paiement ?
Non pour les commandes européennes (pas de douane). Pour les États-Unis et le Canada, nous proposons le DDP, le prix au paiement est final, rien à régler à la livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Uniquement avant l'expédition. Contactez-nous dans les 2 heures suivant le passage de la commande à contact@maison-moya.com et nous mettrons à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée.
Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant l'incident, nous ouvrons une réclamation transporteur et organisons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Besoin d'aide ?
Joignez notre équipe à contact@maison-moya.com, nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
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