Garantie
Chaque pièce Maison Moya Bruxelles est conçue pour durer. Nous garantissons chaque produit par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication, conformément au droit européen de la protection des consommateurs (Directive 2019/771).
Couverture de 24 mois
À compter de la date de livraison
Défauts de fabrication
Réparation ou remplacement gratuit
Droit de la consommation UE
Conforme à la Directive 2019/771
Ce que couvre la garantie
- Défauts de fabrication, câblage défectueux, joints cassés, finitions défectueuses, électronique mal calibrée.
- Défauts de matériau, fissures ou ruptures causées par un défaut du matériau lui-même (et non par un choc ou un mauvais usage).
- Défaillances fonctionnelles, composants qui cessent de fonctionner dans des conditions d'usage normales dans les 24 mois.
Ce qui est exclu
- L'usure normale liée à un usage régulier.
- Les dommages causés par un mauvais usage, une modification ou une installation incorrecte.
- Les dommages dus à des accidents, des chutes ou un contact avec l'eau (pour les articles non étanches).
- Les légères variations de couleur ou de texture inhérentes aux pièces fabriquées à la main : ce sont des caractéristiques, non des défauts.
- Les dommages causés par des tentatives de réparation effectuées par des parties non autorisées.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Écrivez à contact@maison-moya.com en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies nettes du défaut.
Nous répondons sous un jour ouvrable. Si la réclamation est approuvée, nous organisons une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix.
Remplacement & réparation
La plupart des réclamations sont résolues par l'envoi d'un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Pour les pièces complexes (éclairage sur mesure ou fabriqué à la commande), nos ateliers partenaires peuvent proposer une option de réparation. Nous prenons en charge l'enlèvement et le renvoi pour les réclamations au titre de la garantie.
Au-delà de 24 mois
Après la période de garantie, notre équipe peut toujours vous aider avec des réparations payantes et des pièces détachées dans la mesure du possible. Contactez-nous : nous vous fournirons un devis sous 3 jours ouvrables.
Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Dernière mise à jour : 13 mai 2026.