Politique de retour
Vous avez changé d'avis ? Voici comment nous le renvoyer.
Retours sous 30 jours
Renvoyez toute pièce dans les 30 jours suivant la livraison.
Retours gratuits dans l'UE
Nous prenons en charge les frais de retour au sein de l'UE.
Garantie de 24 mois
Couverte contre les défauts de fabrication pendant 24 mois.
Comment initier un retour
- Écrivez-nous à contact@maison-moya.com dans les 30 jours suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et un mot sur le motif du retour.
- Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une étiquette de retour prépayée (UE) ou des instructions de retour claires pour les commandes internationales.
- Emballez la pièce dans son emballage d'origine, en y incluant l'ensemble des protections et des accessoires.
- Déposez le colis au point de collecte du transporteur indiqué et conservez le reçu de suivi jusqu'à la confirmation de votre retour.
- Dès réception et vérification de l'article, votre remboursement est traité conformément à notre Politique de remboursement.
Délai & état des retours
- Les retours doivent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Les pièces doivent être inutilisées et dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires et protections.
- Nous pouvons réduire le montant d'un remboursement lorsqu'un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.
Ce qui peut être retourné
- Les pièces inutilisées, dans leur état et emballage d'origine.
- Les articles retournés dans le délai de 30 jours.
- Les pièces arrivées endommagées, défectueuses ou différentes de la commande.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les pièces personnalisées ou fabriquées sur mesure spécialement pour vous.
- Les articles présentant des signes d'utilisation, d'installation ou de dommages survenus après la livraison.
- Les retours envoyés sans avis préalable ou après l'expiration du délai de 30 jours.
- Les cartes-cadeaux et les contenus numériques téléchargeables.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour une autre taille, finition ou pièce, veuillez retourner la commande d'origine afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Les délais restent ainsi clairs pour chacun.
Articles endommagés ou défectueux
Chaque pièce Maison Moya est inspectée à la main avant de quitter notre atelier. Si une pièce arrive endommagée ou présente un défaut au cours de la période de garantie de 24 mois, nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons sans frais pour vous. Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos nettes du problème (emballage extérieur inclus), et nous organiserons l'enlèvement.
Annulations
Vous pouvez annuler toute commande sans frais avant son expédition. Une fois la confirmation d'expédition envoyée, la commande relève de la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
