Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

Son estimaciones en días laborables después del envío. Los periodos de alta demanda, controles aduaneros, mal tiempo o una dirección incorrecta pueden causar retrasos.

Preparación y seguimiento

Los pedidos suelen salir de nuestro socio logístico en 1 a 3 días laborables. Cuando el transportista acepta el paquete, enviamos un enlace de seguimiento por correo. El plazo indicado en una preventa o artículo bajo pedido tiene prioridad.

Impuestos y aranceles

Los impuestos o aranceles se muestran al pagar cuando Maison Moya los recauda. Si no se cobran en el checkout, el transportista o la autoridad local puede solicitarlos en la entrega. Revisa el resumen antes de pagar.

Devoluciones en breve

Tienes 90 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, completo y en su embalaje original. Facilitamos una etiqueta prepagada para devoluciones elegibles dentro de la UE y para artículos dañados o defectuosos. En otras devoluciones internacionales, el coste corre a cargo del cliente.

Consulta la política de devoluciones completa.

Paquetes perdidos o dañados

Si el seguimiento no cambia durante 7 días laborables consecutivos después del envío, o si el paquete llega dañado, escribe a contact@maison-moya.com con tu número de pedido y fotos claras cuando corresponda. Lo investigaremos con el transportista y organizaremos la sustitución o reembolso adecuados.

¿Necesitas ayuda?

Escribe a contact@maison-moya.com. Respondemos en un día laborable, de lunes a viernes.

Cosino Company Limited · Última actualización: 12 de julio de 2026.